프랙티컬스케치
XKETCH BOOST
부서별로 다른 우선순위, 단편적인 데이터 해석, 추상적인 목표 설정으로 인해 진짜 해결해야 할 문제는 숨겨지고, 해결책은 더욱 모호해집니다.
프랙티컬스케치는 체계적이고 집중적인 세션을 통해
직원들과 의사결정권자가 함께 문제를 재정의하고
실행 가능한 해결책을 도출할 수 있도록 실제적으로 돕습니다.
실행 가능한 해결책을 함께 도출합니다.
서비스를 가장 가까이에서 운영하고 경험하는 직원들의 실제 목소리를 바탕으로 조직의 현재 상태와 내부 인식을 구체적으로 파악합니다. 설문이나 외부 분석으로는 얻기 어려운 현실적인 출발점이 되며 동시에 잠재적 기회 요소를 발굴하게 됩니다.
장기 전략보다 지금 당장 실행할 수 있는 해결책이 필요할 때, 복잡한 프로세스 없이도 하루 안에 현실적인 솔루션을 도출합니다. 조직의 목표에 초점을 두고, 아이디어를 빠르게 구체화하고 실행 가능한 수준까지 끌어올립니다.
단순한 의견 수렴을 넘어, 직접 문제를 정의하고 해결방안을 제시하는 과정에 참여함으로써, 직원은 스스로를 ‘기여자’로 인식하게 되고 조직 내부의 몰입도와 실행력 또한 자연스럽게 높아집니다.
하루 안에 문제를 진단하고 해법을 구체화합니다.
기획, 운영, 고객 대응 등 서비스 전반에 관여하는 주요 부서의 실무자와 최종 결정 권한을 가진 리더가 함께 참여
1년 후 서비스 목표부터 구체적인 성과 지표, 예상되는 위험요소까지 설정하면서 각자 다르게 생각하고 있는 '성공'의 기준 명확화
주요 고객의 서비스 여정 안에서 각 분야 전문가들의 실제 경험들을 공유하면서 분절되어 있던 이슈들을 하나의 맥락 안에서 재정리
참가자들은 "어떻게 하면 해결할 수 있을까?"라고 되물으며 혼자서는 발견할 수 없었던 통찰을 통해 해결의 실마리가 될 새로운 기회 포착
초기 목표 달성에 가장 효과적인 기회를 선별하여 고객 여정 지도 위에서 구체적인 적용지점을 확인하며 가장 중요한 타겟 지점을 결정
다수의 아이디어를 쏟아내는 대신, 각자가 집중해서 문제에 몰입하고 직접 손으로 그리며 보다 생산적으로 집중적인 설계 진행
솔루션들을 검토하며, 각 솔루션의 강점과 위험요소에 대해 개별적 평가와 건설적인 비판을 거쳐 최종 솔루션을 선정
직원들과 함께 문제와 해결책을 구조화하고 업무효율을 높여보세요.
